Case Study
640.000 Millones por no tener razón
Case Study
640.000 Millones por no tener razón
Sam Walton era un tipo normal, pero con una idea clara. El quería dar el mejor servicio de mercado que existe y por eso creó una sencilla pero efectiva regla: El cliente siempre tiene la razón. Y en este post te explico porqué.
Walmart es una compañía de renombre internacional, una empresa dedicada al comercio de productos de venta masiva a nivel minorista, también llamado supermercado.
Sam Walton creador de Walmart, creció esta compañía a más de 650.000 MILLONES de facturación anual.
Este éxito lo atribuye a una técnica simple pero efectiva: Nunca tener la razón.
El caso Walmart es muy particular, sus políticas de devolución de productos, cambio de precio por Fe de errata, entre otras cosas, hacen que su experiencia de usuario sea única.
Este tipo de estrategias hicieron a Walmart un imperio, y acá te explico porque no tener razón te puede hacer millonario.
¿Por qué no tengo razón?
La regla N°1 de Walmart es que el cliente siempre tiene la razón.
La regla N°2 es que si el cliente no tiene la razón, mire la regla 1
Esta estrategia se basa en algo sencillo: La experiencia de usuario
¿Alguna vez te pasó de que por una mala experiencia no vuelvas a un comercio?
Sam Walton tenía muy en claro que un cliente enojado no volvería, e incluso que si el cliente sentía tener una mala experiencia de compra, como por ejemplo, ver un precio en góndola y que a la hora de pagar, se cobre otro, hacia que los clientes no vuelvan y Sam tenía algo muy en claro: Mantener un cliente es más barato que adquirir uno nuevo.
En esto se basa su estrategia, en darte una calidad de servicio excelente, aunque no tengas la razón o la confusión haya sido tuya, Walmart se asegura de que tu experiencia como cliente sea más importante que los margenes de “perdida” que podría generar un producto.
Es por esto que Walton prefirió no tener la razón y convertirse en millonario. Hoy Walmart genera una facturación por más de $640.000 MILLONES de dolares ¿impresionante no?
La mejor manera de conservar un cliente es darle una calidad de experiencia de otro nivel. Y créeme, por mucho que te cueste, esto repercutirá en un futuro
¿Piensas a largo plazo?
¿Preferís tener la razón o un cliente satisfecho?
Si querés aprender a darle la razón a tu cliente mientras te deja todo su dinero, te invito a que agendes una llamada de asesoramiento gratuita acá o por whatsapp al (+598) 97165268
Walmart es una compañía de renombre internacional, una empresa dedicada al comercio de productos de venta masiva a nivel minorista, también llamado supermercado.
Sam Walton creador de Walmart, creció esta compañía a más de 650.000 MILLONES de facturación anual.
Este éxito lo atribuye a una técnica simple pero efectiva: Nunca tener la razón.
El caso Walmart es muy particular, sus políticas de devolución de productos, cambio de precio por Fe de errata, entre otras cosas, hacen que su experiencia de usuario sea única.
Este tipo de estrategias hicieron a Walmart un imperio, y acá te explico porque no tener razón te puede hacer millonario.
¿Por qué no tengo razón?
La regla N°1 de Walmart es que el cliente siempre tiene la razón.
La regla N°2 es que si el cliente no tiene la razón, mire la regla 1
Esta estrategia se basa en algo sencillo: La experiencia de usuario
¿Alguna vez te pasó de que por una mala experiencia no vuelvas a un comercio?
Sam Walton tenía muy en claro que un cliente enojado no volvería, e incluso que si el cliente sentía tener una mala experiencia de compra, como por ejemplo, ver un precio en góndola y que a la hora de pagar, se cobre otro, hacia que los clientes no vuelvan y Sam tenía algo muy en claro: Mantener un cliente es más barato que adquirir uno nuevo.
En esto se basa su estrategia, en darte una calidad de servicio excelente, aunque no tengas la razón o la confusión haya sido tuya, Walmart se asegura de que tu experiencia como cliente sea más importante que los margenes de “perdida” que podría generar un producto.
Es por esto que Walton prefirió no tener la razón y convertirse en millonario. Hoy Walmart genera una facturación por más de $640.000 MILLONES de dolares ¿impresionante no?
La mejor manera de conservar un cliente es darle una calidad de experiencia de otro nivel. Y créeme, por mucho que te cueste, esto repercutirá en un futuro
¿Piensas a largo plazo?
¿Preferís tener la razón o un cliente satisfecho?
Si querés aprender a darle la razón a tu cliente mientras te deja todo su dinero, te invito a que agendes una llamada de asesoramiento gratuita acá o por whatsapp al (+598) 97165268
Sam Walton era un tipo normal, pero con una idea clara. El quería dar el mejor servicio de mercado que existe y por eso creó una sencilla pero efectiva regla: El cliente siempre tiene la razón. Y en este post te explico porqué.
Walmart es una compañía de renombre internacional, una empresa dedicada al comercio de productos de venta masiva a nivel minorista, también llamado supermercado.
Sam Walton creador de Walmart, creció esta compañía a más de 650.000 MILLONES de facturación anual.
Este éxito lo atribuye a una técnica simple pero efectiva: Nunca tener la razón.
El caso Walmart es muy particular, sus políticas de devolución de productos, cambio de precio por Fe de errata, entre otras cosas, hacen que su experiencia de usuario sea única.
Este tipo de estrategias hicieron a Walmart un imperio, y acá te explico porque no tener razón te puede hacer millonario.
¿Por qué no tengo razón?
La regla N°1 de Walmart es que el cliente siempre tiene la razón.
La regla N°2 es que si el cliente no tiene la razón, mire la regla 1
Esta estrategia se basa en algo sencillo: La experiencia de usuario
¿Alguna vez te pasó de que por una mala experiencia no vuelvas a un comercio?
Sam Walton tenía muy en claro que un cliente enojado no volvería, e incluso que si el cliente sentía tener una mala experiencia de compra, como por ejemplo, ver un precio en góndola y que a la hora de pagar, se cobre otro, hacia que los clientes no vuelvan y Sam tenía algo muy en claro: Mantener un cliente es más barato que adquirir uno nuevo.
En esto se basa su estrategia, en darte una calidad de servicio excelente, aunque no tengas la razón o la confusión haya sido tuya, Walmart se asegura de que tu experiencia como cliente sea más importante que los margenes de “perdida” que podría generar un producto.
Es por esto que Walton prefirió no tener la razón y convertirse en millonario. Hoy Walmart genera una facturación por más de $640.000 MILLONES de dolares ¿impresionante no?
La mejor manera de conservar un cliente es darle una calidad de experiencia de otro nivel. Y créeme, por mucho que te cueste, esto repercutirá en un futuro
¿Piensas a largo plazo?
¿Preferís tener la razón o un cliente satisfecho?
Si querés aprender a darle la razón a tu cliente mientras te deja todo su dinero, te invito a que agendes una llamada de asesoramiento gratuita acá o por whatsapp al (+598) 97165268
